- Могу ли я отменить заказ?
Да, Вы можете отменить заказ в любой момент – до его отправки (полной или частичной). Уведомление о статусе заказа придет к Вам на электронную почту. Отменить заказ Вы можете по телефону 8 (7112) 51-08-24, 8 (775) 782-75-71.
- Как я узнаю о готовности заказа?
Узнать статусы заказа, а также получить подробную информацию о его составе и стоимости можно по телефону 8 (7112) 51-08-24, 8 (775) 782-75-71.
- Как я узнаю, что посылка доставлена?
После отправки посылки Вам будет отправлено сообщение по электронной почте – именно поэтому так важно указывать при регистрации и заказе верный адрес электронной почты. Либо с Вами свяжется курьер транспортной компании.
- Сколько времени посылка будет ждать меня на почте или в Пункте Выдачи Заказов?
Если отправка пересылается до терминала назначения , она должна быть забрана Получателем не позже 14-го рабочего дня после поступления, не включая день поступления.
Срок хранения посылки в Пунктах Выдачи Заказов зависит от наших партнеров и составляет в среднем 14 календарных дней.
- Можно ли примерить товар используя курьерскую доставку?
Вы можете примерить любой заказанный Вами товар при доставке курьером транспортной компании СДЭК.
Время примерки - 15 минут - бесплатно. Стоимость превышения времени ожидания курьера при примерки свыше 15 минут уточняйте у курьера.
- Можно ли вернуть не подошедший товар курьеру?
Вы можете либо полностью отказаться от выкупа посылки. В данном случае Вам необходимо оплатить курьеру стоимость прямой доставки и возврат, в размере 50% от стоимости прямой доставки. Также Вы можете произвести частичный выкуп товара, оформить у курьера возврат, оплатив доставку и возврат. Подробнее об условиях и особенностях возврата смотрите в разделе «Условия возврата».
- В течение какого срока я могу отправить не подошедший товар?
В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат. Товар должен быть не бывшим в употреблении, сохранившим все свои потребительские качества, ценники, ярлыки и этикетки.
- Какие есть особенности возврата?
Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:
К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке.
Посылка с товаром не должна быть отправлена наложенным платежом.
Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине
Оплаченный сервисный сбор включает в себя расходы по упаковке и отправке Вашего заказа и не возмещается при возврате денежных средств.
- Что делать, если нет бланка заявления на возврат?
Просто напишите заявление в свободной форме, где укажите:
Ваши данные (фамилию, имя, отчество, адрес, номер клиента);
Наименование и артикул товара;
Причину возврата;
Сумму к возврату и выбранный Вами способ возврата денежных средств. - Можно ли обменять товар?
Если товар не подошел Вам, обменять его на аналогичный в настоящий момент не представляется возможным. Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.
- Может ли кто-то другой отправить товар, который получили Вы?
Да, такой вариант возможен, но обратите внимание, что денежные средства за возврат будут отправлены лицу, сделавшему заказ и по указанному при заказе адресу.